Política de reembolso

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, siempre que el producto se encuentre sin uso, en condición nueva, íntegro y con su empaque original.

El cliente puede solicitar un cambio o devolución si el producto no le gustó, no le sirvió o desea cambiarlo por otro artículo, siempre que cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.

También aceptamos devoluciones o cambios por defectos de fábrica dentro del mismo plazo de 30 días calendario.

No se aceptarán productos usados, incompletos, dañados por el cliente o sin su empaque original.

Para gestionar una devolución o cambio, el cliente deberá contactarnos previamente al 8450-8703. El producto puede entregarse en nuestra bodega o enviarse por mensajería.

Costos de devolución

Cuando el cambio o devolución sea por preferencia del cliente, porque el producto no le gustó, no le sirvió o desea cambiarlo por otro, los costos de mensajería corren por cuenta del cliente.

Cuando la devolución o cambio sea por un defecto de fábrica confirmado, La Gotera asumirá los costos de mensajería correspondientes.

Reembolso o crédito

Una vez aprobado el cambio o devolución, el cliente podrá optar por:

• recibir un reembolso por el monto correspondiente, o
• aplicar ese monto como crédito para otra compra en La Gotera.

Los costos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución se deba a preferencia del cliente.